Отрицательные стороны
Рядовой сотрудник отдела обслуживания - это (по мнению руководства) бессловесное животное, которое должно выполнять распоряжения и не задавать вопросов. Личного мнения не должно быть, желания никого не волнуют. При любой негативной ситуации с клиентом виноват сервисный инженер. Клиент обанкротился - за него платит из своей зарплаты сервисный инженер. Клиент ушел к конкуренту - виноват сервисный инженер. Клиент позвонил не на мобильный СИО, а в офис и что-то попросил передать СИО - виноват СИО, во-первых, потому что плохо налажен контакт с клиентом и во-вторых, в принципе никто просьбы клиентов никому не передает, а нужно читать мысли.
Больничные не приветствуются.
Зарплата так позорно отличается от заявленной в объявлении, что и говорить не о чем. Если угождаешь начальству - получишь клиентов с высокой месячной оплатой за обслуживание. Таким образом зарплата будет соответствующей. Любые переработки не учитываются. Твое мнение и желания не играют роли. Очень часто нужно заменять специалистов в отпуске или на больничном. Если что-то продал клиенту, которого обслуживает другой сервисный инженер - вознаграждение получит другой (основной) сервисный инженер.
Идет постоянный пресинг по поводу выполнения планов. Выполнение этих планов - это практически миссия не выполнима. Ты должен сделать невозможное, чтобы впарить клиентам что-то. Клиенты не дураки и активно сопротивляются. Сопротивление никого не волнует и тебя учат разным приемам преодоления. Нужно попрощаться с достоинством и совестью, чтобы здесь работать.
На собеседовании и в дальнейшем во время обучения красиво поют и кажется, будто попал в отличную компанию, где взаимное уважение и равные возможности. На деле - бабский коллектив, а это тот еще гадюшник. Никто не рассказывает о подводных камнях и секретах, которые непременно вскрываются.
Очень все это эмоционально затратно.
